一、系統(tǒng)簡介
針對公安系統(tǒng)是獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，各個應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)成體系的難題，警民“心連心"短信服務(wù)平臺攻克了公安業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與短信平臺數(shù)據(jù)接口互通的難題。提高了基于SOA的關(guān)鍵技術(shù)，通過優(yōu)化功能，先開創(chuàng)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)中一次性錄入群眾的手機(jī)號碼，根據(jù)群眾辦理事情的進(jìn)度，系統(tǒng)會自動向辦事群眾發(fā)送事情辦理告知短信，提高了公安機(jī)關(guān)的工作效率，在提高了群眾滿意度的前提下，減輕了干警的工作強(qiáng)度。
創(chuàng)新警務(wù)服務(wù)模式，拓展警務(wù)溝通渠道，打造陽光警務(wù)工程，通過警民“心連心"短信平臺，主動破解了申請人了解申辦事情進(jìn)展的難題，極大地方便了辦事群眾。
為量化管理，針對每次服務(wù)可利用短信評警，暢通群眾評警渠道，干警自動接受評議和監(jiān)督。通過群眾監(jiān)督，促警務(wù)贏滿意。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)
1、與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，自動發(fā)出辦理結(jié)果：
與公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，將申辦事項(xiàng)進(jìn)程主動短信告知群眾，免去辦事群眾來回奔波或通過電話反復(fù)咨詢的麻煩，提高了公安機(jī)關(guān)的辦事效率。例如對群眾服務(wù)的身份證、護(hù)照及流動人口相關(guān)辦事通知，按照申辦事項(xiàng)進(jìn)程，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信通知群眾。
2、短信評警，自動監(jiān)督：
針對每次服務(wù)都可進(jìn)行短信評警，讓群眾參與警務(wù)服務(wù)考評，及時對警務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)，督促民警自我約束。當(dāng)出現(xiàn)不滿意評價(jià)時，實(shí)時向上級責(zé)任人發(fā)送短信，便于快速反饋。
3、網(wǎng)格化管理：
通過數(shù)據(jù)挖掘身份證住址信息，將同社區(qū)群眾進(jìn)行網(wǎng)格劃分，民警為各網(wǎng)格內(nèi)群眾提供快捷、靈活、有針對性的短信服務(wù)。
4、平臺監(jiān)督：
發(fā)送的短信可進(jìn)行全面跟蹤，從而判斷短信是否發(fā)送成功。并對短信服務(wù)類別、短信發(fā)送情況實(shí)時監(jiān)控，隨時關(guān)注短信動態(tài)。
5、支持語言功能：
使用外接輸入設(shè)備，根據(jù)群眾語音可以輸入本人手機(jī)號碼，減少警員工作量。
6、信息自動保存：
當(dāng)網(wǎng)格或服務(wù)器出現(xiàn)故障時，錄入信息會自動保存在本地，故障恢復(fù)后，錄入信息將會自動同步到服務(wù)器并發(fā)送短信。
7、版本自動更新：
當(dāng)短信平臺系統(tǒng)有新版本的時候，程序?qū)詣痈律墸瑥亩３职姹镜囊恢滦浴?/p>
三、案例
1、二代身份證領(lǐng)取證件的短信通知：XXX，您辦理的證件XXX已到達(dá)派出所，請您本人攜帶領(lǐng)取單速來領(lǐng)取。——金瑞派出所
2、江西省禁毒總隊(duì)利用科泰華警民“心連心"短信平臺向服務(wù)企業(yè)發(fā)送短信通知，例如企業(yè)在易制毒化學(xué)品管理系統(tǒng)中申請購貨合同備案，在申請時發(fā)短信給干警，當(dāng)備案成功后系統(tǒng)會自動發(fā)送許可證號給企業(yè)辦事人員，無需人工操作：貴單位申請的業(yè)務(wù)編號為：XXX許可證/備案證明已審批完成，可通過企業(yè)端軟件打印。
3、短信評警，例如景德鎮(zhèn)公安局珠山分局，利用短信平臺對窗口服務(wù)進(jìn)行評價(jià)：珠山分局在2014年4月17日15時3分12秒 辦證窗口收到評價(jià)：態(tài)度不好
4、警情通報(bào)，例如紅谷灘分局短信通知民警轄區(qū)內(nèi)警情：5月17日我區(qū)刑事警情數(shù)共15起，紅谷灘所11起（盜竊電動車4，入室盜竊2，其它盜竊2，詐騙1，砸撬汽車2），紅角洲所1起（盜竊摩托車1），鳳凰洲所3起（入室盜竊1，其它盜竊1，扒竊1），生米所0起。——紅谷灘分局